Terma & Syarat Surga99 – Syarat Penggunaan Platform Malaysia

Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli") dan Surga99 ("Syarikat", "kami"). Dengan mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan surga99, anda bersetuju sepenuhnya untuk mematuhi semua peruntukan dalam dokumen ini.

Dalam dokumen ini, "Platform" merujuk kepada laman web surga99.ws beserta semua perkhidmatan digital yang dioperasikan di bawahnya. "Permainan" merujuk kepada semua produk hiburan digital yang tersedia pada platform surga99 termasuk kasino langsung, slot, poker, loteri, kriket, perlawanan langsung dan permainan popular. "Kredit" merujuk kepada baki dalam akaun surga99 yang dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM).

Terma ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan dengan penggunaan platform surga99 hendaklah diselesaikan melalui saluran yang ditetapkan oleh pihak surga99.

Pendaftaran dan penggunaan platform surga99 hanya dibenarkan kepada individu yang memenuhi SEMUA kriteria berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. Surga99 akan menjalankan pengesahan umur dan berhak meminta dokumen sokongan pada bila-bila masa.
• Pemastautin atau warganegara Malaysia yang membuat akses dari wilayah di mana permainan dalam talian adalah sah dari sudut undang-undang tempatan yang terpakai kepada individu tersebut.
• Belum pernah ditutup atau digantung akaun surga99 sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.
• Mendaftar atas kapasiti peribadi sendiri dan bukan sebagai wakil atau ejen pihak ketiga.
• Tidak sedang dalam senarai pengecualian diri (self-exclusion) yang diaktifkan pada akaun surga99.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki SATU akaun surga99 yang aktif pada sesuatu masa. Pendaftaran akaun berganda (duplicate account) adalah pelanggaran serius dan boleh menyebabkan semua akaun terbabit ditutup serta-merta beserta kehilangan semua kredit dan bonus yang terkumpul.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini. Maklumat yang tidak benar atau palsu boleh menyebabkan akaun ditutup dan pengeluaran kredit disekat sehingga pengesahan identiti selesai dijalankan. Surga99 berhak meminta dokumen pengesahan identiti seperti kad pengenalan pada bila-bila masa.

• Nama penuh mestilah sama dengan nama pada dokumen pengenalan rasmi Malaysia (MyKad atau pasport).
• Nombor telefon Malaysia yang aktif diperlukan untuk pengesahan OTP dan komunikasi akaun.
• Alamat e-mel yang aktif diperlukan untuk notifikasi transaksi dan pemulihan kata laluan.
• Maklumat akaun bank atau e-wallet mestilah atas nama ahli yang sama untuk tujuan pengeluaran.

Semua transaksi kewangan di surga99 dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Mata wang asing tidak diterima dan tidak akan diproses oleh sistem surga99.

Kaedah pembayaran yang diterima oleh surga99 adalah: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX termasuk Maybank2u dan CIMB Clicks. Semua kaedah pembayaran mestilah atas nama ahli yang sama dengan akaun surga99.

Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun atau e-wallet atas nama ahli yang sama. Surga99 tidak memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga dalam apa jua keadaan. Tempoh pemprosesan pengeluaran boleh mengambil masa lebih lama semasa hari cuti umum Malaysia.

Semua bonus yang ditawarkan oleh surga99 — termasuk bonus sambutan, bonus deposit, cashback, bonus VIP dan sebarang promosi khas — tertakluk kepada terma dan syarat spesifik yang ditetapkan untuk setiap tawaran.

• Keperluan pertaruhan (wagering requirement) untuk bonus sambutan adalah 15x amaun bonus. Ini bermakna jika anda menerima bonus RM 100, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,500 sebelum bonus tersebut boleh dikeluarkan sebagai wang tunai.
• Tempoh sah bonus adalah 7 hari dari tarikh dikreditkan melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi spesifik.
• Setiap ahli hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja melainkan terma promosi menyatakan sebaliknya secara jelas.
• Surga99 berhak membatalkan atau mengubah suai mana-mana bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan yang melibatkan ahli tersebut.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak mempunyai nilai tunai sehingga keperluan pertaruhan dipenuhi.

Semua permainan di surga99 — merangkumi kasino langsung (baccarat, blackjack, roulette, dragon tiger), slot, poker, loteri 4D, keno, kriket, dan perlawanan sukan langsung — beroperasi mengikut peraturan khusus masing-masing yang boleh dilihat dalam halaman maklumat setiap permainan.

Nilai RTP (Return to Player) untuk setiap permainan slot dan kasino dipaparkan secara telus dalam maklumat permainan. Surga99 menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang disahkan secara bebas oleh badan pensijilan antarabangsa untuk memastikan keadilan setiap permainan.

• Keputusan permainan yang telah direkodkan dan disahkan oleh sistem surga99 adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kesilapan teknikal yang boleh disahkan.
• Jika berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, surga99 akan menggunakan rekod sistem yang disimpan untuk menentukan status terakhir permainan dan menyelesaikan sebarang kredit atau potongan yang tertangguh.
• Penggunaan perisian bot, alat automatik, sistem kecerdasan buatan atau kaedah lain untuk mengeksploitasi permainan adalah dilarang sepenuhnya dan merupakan asas penutupan akaun serta-merta.

Surga99 komited untuk mengekalkan persekitaran permainan yang selamat, adil dan menyenangkan untuk semua ahli. Oleh itu, tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali di platform surga99:

• Penggunaan bahasa kesat, ugutan, gangguan atau perlakuan buli dalam fungsi sembang meja kasino langsung atau mana-mana bahagian platform surga99.
• Percubaan mengeksploitasi pepijat (bug) atau kelemahan teknikal sistem surga99 untuk keuntungan tidak sah. Sebarang pepijat yang ditemui wajib dilaporkan kepada sokongan pelanggan surga99.
• Strategi pertaruhan yang bertujuan mengeksploitasi syarat bonus surga99 secara tidak adil, termasuk arbitrage betting dan matched betting menggunakan kredit bonus.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun surga99 dengan mana-mana pihak lain, termasuk ahli keluarga.
• Bertindak atas kapasiti ejen atau broker untuk ahli lain, termasuk membuat deposit atau pengeluaran bagi pihak orang lain.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan maklumat log masuk akaun surga99 anda. Ini termasuk nama pengguna, kata laluan dan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon berdaftar anda.

Sebarang aktiviti tidak sah yang berlaku pada akaun anda akibat kecuaian dalam menjaga maklumat log masuk adalah menjadi tanggungjawab anda. Surga99 mengesyorkan anda menggunakan kata laluan yang kuat (sekurang-kurangnya 8 aksara dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol) dan menukarnya secara berkala.

Ahli hendaklah memaklumkan surga99 serta-merta jika mengesyaki akaun mereka telah diakses secara tidak sah. Surga99 akan menyiasat laporan tersebut dan mengambil tindakan yang sesuai dalam masa yang munasabah.

Surga99 berhak untuk mengambil tindakan berikut pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis terlebih dahulu jika difikirkan perlu untuk melindungi integriti platform dan keselamatan ahli lain:

• Menggantung atau menutup akaun ahli yang melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma ini.
• Menahan pengeluaran yang mencurigakan sehingga siasatan dalaman selesai dijalankan.
• Membatalkan bonus dan hadiah yang diperoleh melalui cara yang melanggar terma promosi.
• Meminta dokumen pengesahan identiti tambahan (KYC) sebelum memproses pengeluaran bernilai tinggi.
• Menolak permohonan pendaftaran tanpa perlu memberikan alasan kepada pemohon.
• Mengemas kini, menambah atau menarik mana-mana permainan atau perkhidmatan dari platform surga99 tanpa notis.

Surga99 mengambil berat tentang kesejahteraan semua ahli. Kami percaya bahawa permainan dalam talian sepatutnya menjadi satu bentuk hiburan yang menyeronokkan, dan bukan punca tekanan kewangan atau masalah peribadi. Ini adalah komitmen kami yang tidak berubah.

Surga99 menyediakan pelbagai alat kawalan permainan bertanggungjawab yang boleh diakses terus oleh ahli dari tetapan akaun, termasuk:

• Had deposit harian — anda boleh menetapkan had berapa banyak yang boleh didepositkan dalam sehari.
• Had kerugian harian dan mingguan — ditetapkan sendiri mengikut kemampuan kewangan anda.
• Had masa sesi bermain — platform surga99 akan mengingatkan anda apabila had masa yang ditetapkan hampir tercapai.
• Pengecualian diri sementara (1 hari hingga 30 hari) — anda boleh mengaktifkan ini serta-merta dari halaman tetapan.
• Pengecualian diri kekal — jika anda memerlukan bantuan yang lebih serius, hubungi sokongan pelanggan surga99 untuk menutup akaun secara kekal.

Untuk maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab dan sumber bantuan di Malaysia, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Surga99 menghormati privasi ahli dan komited untuk melindungi data peribadi anda mengikut undang-undang perlindungan data yang berkenaan di Malaysia. Kami mengumpul dan memproses data peribadi anda semata-mata untuk tujuan yang berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan surga99.

Maklumat peribadi yang dikumpul termasuk: nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel, maklumat pengesahan identiti dan data transaksi kewangan. Data ini digunakan untuk: menjalankan semakan KYC, memproses transaksi, mencegah penipuan, mematuhi keperluan kawal selia dan menyediakan sokongan pelanggan.

Untuk maklumat lengkap tentang cara surga99 mengendalikan data peribadi anda, hak anda sebagai subjek data dan cara menghubungi kami untuk pertanyaan berkaitan privasi, sila rujuk Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

Platform surga99 disediakan "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun kami berusaha sedaya upaya untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan 24 jam sehari, surga99 tidak membuat jaminan bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa sebarang gangguan, ralat atau kelewatan.

Surga99 tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang ditanggung oleh ahli akibat keputusan permainan, sama ada kerugian dalam slot, baccarat, poker, loteri atau mana-mana permainan lain di platform surga99.
• Gangguan perkhidmatan akibat faktor di luar kawalan surga99 seperti kegagalan infrastruktur internet, bencana alam atau perintah pihak berkuasa.
• Kerugian yang timbul akibat akses tidak sah ke akaun ahli yang berpunca dari kecuaian ahli sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.

Liabiliti maksimum surga99 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan liabiliti.

Surga99 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Pindaan yang material akan diberitahu kepada ahli melalui notifikasi dalam platform, e-mel berdaftar atau pengumuman dalam halaman ini sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa, kecuali dalam situasi kecemasan keselamatan yang memerlukan tindakan segera.

Penggunaan berterusan platform surga99 selepas tarikh berkuat kuasa mana-mana pindaan terma bermaksud anda menerima dan bersetuju dengan terma yang telah dipinda tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak menutup akaun surga99 anda dan mengeluarkan semua kredit yang layak sebelum tarikh pindaan berkuat kuasa.

Untuk soalan lazim berkaitan Terma & Syarat surga99, sila lawati halaman Soalan Lazim kami. Untuk isu berkaitan privasi data, rujuk Dasar Privasi. Untuk maklumat tentang permainan bertanggungjawab, lawati Permainan Bertanggungjawab.